Kids on the Moon

Marka dla dzieci i rodziców oderwanych od ziemi, stworzona podczas pełni księżyca.

Kids on the Moon to polska marka odzieży dziecięcej, działająca na rynku od 2012 roku. Łączy świat natury ze światem dziecięcej fantazji oraz z odrobiną dorosłej perspektywy. W kolekcjach widoczne są cytaty ze świata filmu, literatury i muzyki. Filozofia marki opiera się na przekonaniu, że edukacja estetyczna zaczyna się od najmłodszych lat i dlatego warto jest otaczać dzieci pięknymi przedmiotami. Marka bawi się różnymi konwencjami i stylami. Współpracuje ze znanymi artystami promując w ten sposób talent i pasję. W ciągu kilku lat działalności zdobyła uznanie tysięcy rodziców, którzy ubrali swoje pociechy w odzież firmy. Wysoka jakość tkanin, wygoda oraz niecodzienne printy to główne cechy, dzięki którym Kids on the Moon z impetem weszło na rynek mody dla najmłodszych. Marka doczekała się również publikacji w prestiżowych magazynach, takich jak Vogue Kids, Elle, Milk Mag i innych. W 2015 roku powstała siostrzana marka By the Moon, tym razem skierowana do ceniących jakość i niecodzienny design dziewcząt i kobiet, a firma znacząco zwiększyła swoją grupę docelową.

Współwłaścicielki obu marek – Magda Rams oraz Asia Markert – zgłosiły się do Cloudwise na początku pandemii, w marcu 2020 roku. Firma wcześniej opierała się głównie na sprzedaży hurtowej do butików stacjonarnych, docierając do odbiorców nie tylko w Polsce, ale i w całej Europie, USA, a nawet do Zjednoczonych Emiratów Arabskich i Chin. Załamanie się rynku targów branży mody, zakłócone łańcuchy logistyczne oraz poważne skutki lockdownów na głównych rynkach we Włoszech i Hiszpanii, podobnie jak w całej gospodarce, znacząco odbiły się na wynikach sprzedaży.

Wyzwanie

Moon nie posiadał rozwiniętej sprzedaży online w kanałach własnych. Konieczna była szybka reakcja, aby dostosować się do przyspieszonej cyfrowej transformacji. Cloudwise przeprowadził audyt działań digital i zidentyfikował następujące wyzwania:

• Istniejące strony www nie były zoptymalizowane pod kątem wydajności, zgodności ze standardami UX/UI, ani SEO.
• Nie prowadzono analityki e-commerce ze względu na brak podpiętych tagów zdarzeń czy narzędzi analitycznych. Brak działań skupionych na maksymalizacji konwersji.
• Własna baza kontaktów była bardzo ograniczona i nie prowadzono na niej działań konwertujących i lojalizujących.
• Nie wdrożono aktywności odzyskujących porzucone koszyki.

© Kids on the Moon

Rozwiązania

Przygotowaliśmy rekomendacje i wnioski z audytu, które posłużyły do wdrożenia nowego sklepu. W celu zachowania efektywności kosztowej nowa witryna powstała na platformie WooCommerce, co umożliwiło prawidłowe podpięcie narzędzi do analityki. Strona nadal podlega zmianom pod kątem user experience.

Wdrożyliśmy kampanie w sieci Meta Ads (dawniej Facebook Ads), które już w pierwszym miesiącu osiągnęły pozytywny wynik ROAS (zwrot z wydatków marketingowych).

Rozpoczęliśmy proces lead generation do bazy mailingowej i przenieśliśmy system newslettera do platformy GetResponse.

Osiągnięte cele

• Rozbudowa bazy newslettera
• Kampania rentowna od pierwszego miesiąca (dodatni ROAS)
• Stabilna i konsekwentna poprawa wskaźników ROAS i LTV
• Zaprojektowanie i wdrożenie chatbota do angażowania leadów
• Wzrost wskaźnika zapamiętania marki

© Kids on the Moon

Większość naszych podstawowych działań prowadziliśmy z zespołem Moon zdalnie w warunkach pandemicznego lockdownu. W Cloudwise wychodzimy z założenia, że aby doprowadzić do finalizacji sprzedaży potrzeba od 5 do nawet 20 punktów styku z marką. Dlatego kampanie pro-sprzedażowe mają ograniczone możliwości skalowania bez wdrożenia szczelnej ścieżki klienta lub zwiększenia nakładów mediowych.

Dodatkowo pandemia koronawirusa spowodowała dramatyczny zwrot biznesów w kierunku e-commerce, social media (w tym social commerce) i innych kanałów digital. Zamknięcie sklepów stacjonarnych i ograniczenia w przemieszczaniu się sprawiły, że handel elektroniczny stał się naturalnym wyborem większości branży retail. Wywołało to ogromną inflację kosztową, zwiększając stawki CPM, CPC, CPA i innych parametrów w sieciach reklamowych.

Zarekomendowaliśmy, by w związku z tym postawić duży nacisk na rozbudowę własnej bazy kontaktów. E-mail to nadal jeden z najlepiej konwertujących kanałów komunikacji marketingowej, który dodatkowo pozwala na realizację celów każdego z etapów podróży zakupowej online.

Wspólnie z zespołem Moon przygotowaliśmy magnes treści, tzw. lead magnet – kolorowankę do wydruku. Zamknięte żłobki, przedszkola i szkoły sprawiły, że rodzice stanęli przed wieloma dylematami, często związanymi z organizacją czasu i aktywności dla swoich pociech. Kolorowanka do samodzielnego wydruku była świetną niespodzianką i to nie tylko dla najmłodszych.

Kreacje kolorowanki przenosiły w magiczny świat bajkowych zwierząt, a cały lead magnet zawierał również krótkie rymowanki. Chociaż kolorowanka miała dotrzeć przede wszystkim do nowych odbiorców i nie miała charakteru pro-sprzedażowego, to książeczka zawierała zdjęcia produktów, a same obrazki do kolorowania oparte były na printach dostępnych na odzieży z aktualnej kolekcji Kids on the Moon.

Przygotowaliśmy banery reklamowe, natywne formularze do zapisu do newslettera na Facebooku i Instagramie, a także ścieżkę mailingową, w tym wiadomość z linkiem do pobrania. Wykorzystaliśmy narzędzia partnerów, takie jak Zapier i GetResponse.

Wyniki przerosły nasze oczekiwania. Mimo inflacji kosztowej w mediach online, udało nam się pozyskać kontakty po rekordowo niskim wskaźniku CPL (cost per lead) – o 70% niższym niż benchmarki. Zwiększyliśmy wielkość bazy mailingowej o 1500% w ciągu 6 tygodni. Decyzją Moona, po sukcesie polskiej wersji, kolorowana została przetłumaczona również na język angielski oraz niemiecki. Kreacje reklamowe przynosiły nie tylko zapisy do bazy mailingowej, ale również bezpośrednie konwersje w atrakcyjnych stawkach CPS (cost per sale). I to pomimo, że kreacje nakierowane były na grupy docelowe w górnej części lejka sprzedażowego, które cechowały się niewielką świadomością marki. W kolejnych miesiącach udało się zwiększyć udział sprzedaży z newsletterów z 1% dotychczas do 10% całkowitego obrotu oraz poprawić wskaźnik wartości klienta w czasie LTV (lifetime value). Nasza przygoda na księżyc nadal trwa.

Dziękujemy Magdzie i Asi z Moon za zaufanie! Kolorowankę możesz pobrać tutaj.

Więcej o Cloudwise

Cloudwise to polski startup z branży marketing technology specjalizujący się w poszukiwaniu odpowiedzi na wyzwania dynamicznie zmieniającego się świata digital. Łączy technologię, inżynierię danych i social media, aby budować aktywa generujące skalowalny wzrost wyników biznesowych. Uzupełnia brakujące kompetencje agencji reklamowych, domów mediowych i software house’ów, między innymi w zakresie marketing automation i data science. Napisz do nas i opowiedz o swoich wyzwaniach.

Więcej o GetResponse

GetResponse to nowoczesna platforma oferująca rozwiązania do prowadzenia efektywnych kampanii marketingowych i sprzedażowych. Tworzy narzędzia niezbędnie dla rozwoju firm z branży online i e-commerce, m.in. e-mail marketing, marketing automation (w tym scoring i tagowanie, web event tracking, porzucony koszyk), formularze online, landing pages i webinary. Platforma obsługiwana przez GetResponse jest dostępna w 24 językach i korzysta z niej ponad 350 000 klientów na całym świecie.

Cloudwise jest partnerem GetResponse Max. Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej o GetResponse, kliknij tutaj lub skontaktuj się z nami.